Termos de serviço

TERMOS DE SERVIÇO — SUBSTANCYAL

Última atualização: maio de 2025

Ao realizar uma compra em substancyal.com.br, você concorda integralmente com os termos descritos abaixo.

1. SOBRE A LOJA
A Substancyal é uma loja de moda feminina premium, operada pela Substancyal Multimarcas, com loja física no JK Shopping, sala 1107, Taguatinga, Brasília – DF.

2. ANÁLISE E CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Todos os pedidos passam por análise interna de segurança. A Substancyal reserva-se o direito de cancelar pedidos nos seguintes casos:
- Inconsistência nos dados cadastrais
- Não aprovação do pagamento pela instituição financeira
- Suspeita de fraude identificada por nossos sistemas
- Impossibilidade de entrega no endereço informado

Em caso de cancelamento, a cliente será notificada por e-mail e o valor será estornado integralmente na mesma forma de pagamento, respeitando os prazos da operadora ou instituição bancária.

3. PREÇOS E PAGAMENTO
Os preços exibidos no site estão em reais (R$) e incluem os impostos aplicáveis. Aceitamos cartões de crédito, Pix, boleto bancário e carteiras digitais. O parcelamento está sujeito às condições exibidas no checkout.

4. ENTREGA
Os prazos de entrega são estimados e podem variar conforme a região. A Substancyal não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras ou pelos Correios após a postagem confirmada.

5. TROCAS E DEVOLUÇÕES
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o prazo para desistência de compras online é de 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Para defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis).

6. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo o conteúdo do site — imagens, textos, logotipos e layout — é de propriedade da Substancyal e não pode ser reproduzido sem autorização expressa.

7. ALTERAÇÕES NOS TERMOS
A Substancyal reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento. Recomendamos consulta periódica desta página.

Dúvidas? Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail disponível no rodapé do site.