Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — SUBSTANCYAL

Última atualização: maio de 2025

A Substancyal tem 20 anos de mercado e nossa maior prioridade é que você se
sinta segura em cada compra. Por isso, nossa política é clara e sem
burocracia desnecessária.

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou
devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve ser devolvida:
- Sem indícios de uso, manchas, perfume ou alterações
- Com todas as etiquetas originais afixadas
- Na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
- Acompanhada de todos os acessórios incluídos na compra

3. EXCEÇÕES — O QUE NÃO PODE SER TROCADO
- Peças de promoção ou outlet;
- Peças de couro, paetê ou brancas;
- Peças de coleções anteriores sendo trocadas por peças de coleção atual;
- Compras realizadas na loja física devem ser trocadas presencialmente;
  no JK Shopping, sala 1107, Taguatinga, Brasília – DF

4. COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para suporte@substancyal.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo
- Nome do produto e número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos ou vídeo comprovando o defeito (quando aplicável)

Após análise e confirmação, você receberá o endereço para devolução.
A postagem deve ser realizada no próximo dia útil após a confirmação.

5. FRETE DE DEVOLUÇÃO
O frete de devolução é de responsabilidade da cliente, exceto nos casos
de defeito de fabricação comprovado.

6. FORMAS DE REEMBOLSO
Após o recebimento e verificação da peça, o reembolso será processado em
até 5 dias úteis por uma das formas abaixo:

- Estorno no cartão de crédito: processado via Mercado Pago. Pode aparecer
  em até 2 faturas subsequentes. Se a compra foi parcelada, as parcelas
  continuam aparecendo normalmente — isso é padrão das operadoras de cartão.
  O valor total já terá sido estornado integralmente.

- Transferência bancária (TED): realizada em até 10 dias úteis após a
  confirmação da devolução. Somente para conta de titularidade da cliente —
  não realizamos transferências para terceiros.

7. CANCELAMENTO DE PEDIDO
Arrependeu antes do envio? Sem problema. Envie um e-mail para
suporte@substancyal.com.br em até 24 horas após a compra solicitando
o cancelamento. Após o despacho do pedido, aguarde o recebimento e
siga o processo de devolução acima.

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp — é o canal mais rápido.